Обязательно ознакомьтесь с целостностью и функциональностью товара в момент покупки. Вы можете вернуть или обменять нерабочий товар в течение 14 календарных дней с момента получения либо в течение срока действия гарантии (если таковая имеется на данный товар, срок гарантии в таком случае указан в карточке товара).
В случае, если приобретенный Вами товар имеет производственный брак или дефект, расходы по возврату и обмену данного товара мы берем на себя.
В случае, если по нашей вине Вы получили не тот товар, который заказывали - мы заменим Вам его абсолютно бесплатно.
Рекламация осуществляется в течении 14 дней с момента получения заказа, при обязательном наличии фирменной упаковки товара со всеми комплектующими и при наличии маркировки.
Компания vSexShop.Ru дорожит своей репутацией, и мы сделаем всё от нас зависящее для обмена бракованного или испорченного товара.

Компания vSexShop.Ru имеет право отказать Вам в обмене или возврате товара надлежащего качества (то есть не имеющего заводского брака) на основании закона "о правах потребителей".
Возврату и обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации не подлежат непродовольственные товары надлежащего качества и входящие в утверждённый перечень согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
В перечень включены:
- предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов,  также предметы личной гигиены;
- парфюмерно-косметические товары;
- изделия швейные и трикотажные бельевые;
- изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями;
- технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.

Согласно п.4 ст.26.1 Закона о защите прав потребителей возврат или обмен товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, возможен в течение 7 календарных дней с момента получения товара. Возврат или обмен возможен в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранен его первоначальный товарный вид, потребительские свойства, оригинальные этикетки и документы, подтверждающие покупку.

В случае возврата товара надлежащего качества мы вернем вам стоимость товара без учета стоимости доставки в течение 10 календарных дней с момента получения возвращенного товара на склад. Обращаем Ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим Банком и может достигать 30 банковских дней.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При заборе самовывоза или при покупке в шоуруме просим внимательно проверять свой заказ перед оплатой, так как товары надлежащего качества, приобретенные в шоуруме, возврату и обмену не подлежат.
 

Чтобы оставить заявку на обмен или возврат, необходимо написать письмо на почту vsexshop@gmail.com с подробным описанием проблемы по пунктам:

1. В теме письма указать номер заказа

2. Указать номер телефона и email для связи

3. Указать по какому товару обращение (ссылка, артикул, код товара)

4. Описать проблему с товаром

5. Приложить фотографии или видео:

   • товара целиком и в упаковке
   • дефекта изделия
   • видео некорректной работы 

После этого наши сотрудники свяжутся с вами и сообщат способ решения проблемы.
Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата товара и составляет не более 10 календарных дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца.